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日常生活中，消費者常常會將需要干洗、特別處理的衣物交給專門的洗衣店進行干洗及保養護理。但因商家操作處理不當或者消費者缺乏對服裝洗染知識的了解而引起的消費者糾紛卻屢見不鮮。日前，中國消費者協會發布新消費提示稱，因服裝商的洗滌標識錯誤而致衣物受損的，銷售者需擔責。這無疑是為洗染行業消費維權增添的又一保障。

衣物洗護問題多

案例一：

消費者陳女士將一件皮衣送到洗衣店進行保養，工作人員依照洗標上的“專業皮革干洗”標識進行了干洗，結果皮衣整體縮水，已無法恢復正常。經過專業鑒定，原因出在該衣標識沒有按照標準規定的符號或者用語進行標注。

案例二：

消費者李先生送洗的外套洗后嚴重變形，原本該服裝根本不能干洗，而廠家卻在標識上錯誤地標注了“干洗”的洗滌方式。經專業鑒定，鑒定結果是該服裝洗滌符號標識有誤。

銷售者應承擔賠償責任

“洗滌標識不清，銷售者應承擔賠償責任。”最新的《洗染業管理辦法》中第19條明確規定，“非經營者過錯，由于洗滌標識誤導或衣物制作及質量不符合國家和行業標準要求，造成未能達到洗染質量標準的，經營者不承擔責任。”也就是說，對于以上情況的案例，洗衣店不承擔責任，但是服裝的銷售者應按照相關規定，承擔修理、更換或退貨等民事責任。

重視“水洗標”，讓洗滌有保障

所謂“水洗標”，又稱“耐久性標簽”、“洗嘜”，只要是正規出廠的產品均應在其使用壽命內永久性地附在產品上。上裝一般縫在左擺縫中下部，下裝通常縫在腰頭里子下沿或左邊裙側縫、褲側縫上。上面應標有產品的號型或規格、纖維成分及含量、維護方法等。

專業建議

通常建議服裝生產商在“水洗標”上要標注出正確、規范的洗滌維護圖形符號。另外，還可額外使用一些必要的專業補充用語，盡量使消費者的服裝在洗護時避免受損。特別提醒，消費者應盡可能保存好送洗衣物的服務單據，這樣在遇到洗護的服裝受損產生消費糾紛時，才能以此為依據來維護自己的合法權益。此外，對于洗染后受損的衣物責任認定有爭議的情況，可將受損衣物送至當地纖維檢驗機構進行“事故原因分析”，在消費者與商家雙方都認可的前提下，檢驗機構將根據具體情況直接對受損或者同款但未洗滌過的衣物進行鑒定。

洗染須知

——并不是所有衣物都適合干洗

對洗衣店的選擇：

應查看經營者是否具備營業執照，是否有專門用于干洗的洗衣機和人員配置；應向洗衣店經營者索要完整的服務單據，要求經營者在服務單據上詳細寫明衣物名稱、品牌、數量、質地、顏色、破損或缺件狀況、服務或加工的內容和方式等情況，并蓋有有效公章，在發生消費糾紛時作為維權的依據。

消費者送洗前注意事項：

要將需要商家提供的服務及衣物污漬所在部位的情況明確告知；送洗前記得清空衣帶，將貴重飾物品或鈕扣取下妥善保管；在洗衣單上留下姓名與聯系方式，以便于聯系。洗衣單據如果遺失，應立即與商家聯系，辦理掛失，并攜帶本人身份證取衣；取衣時應當場檢驗洗燙質量，發現問題應當場提出。